Co rozumíme komplexním outsourcingem IT ?
 
Stupňující se tlak na konkurenceschopnost v podnikatelském sektoru a na úspory nákladů ve veřejné správě vede k úvahám, jaké kroky podniknout k dosažení uvedených očekávaných výsledků. Vzhledem k rostoucímu významu IT pro fungování většiny obchodních procesů a také rostoucím nákladům na provoz IT je důležitým krokem k dosažení uvedených cílů zvýšení efektivity IT. A jednou z cest k jejímu zvýšení je outsourcing IT. V rámci komplexního outsourcingu poskytujeme:
 
1) Kompletní službu Service Desk (jediné kontaktní místo pro uživatele pro příjem všech požadavků) zahrnující veškerou komunikaci s koncovými uživateli, monitoring řešení požadavků a incidentů, vykazování úrovně poskytovaných služeb a sledování spokojenosti koncových uživatelů
2) Outsourcing koncových zařízení (osobní a přenosné počítače včetně programového vybavení na nich nainstalovaném, tiskárny a ostatní periferie)
3) Outsourcing správy serverů včetně provozu na nich běžících aplikací a jejich trvalé monitorování
4) Outsourcing správy komunikační infrastruktury (WAN, LAN) včetně trvalého monitoringu
5) Řízení poskytování a rozvoje všech IT služeb dle potřeb a podnikatelské strategie zákazníka založené na procesním rámci ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
 
Tři důvody pro outsourcing ICT
 
1) dosažení dobrého poměru cena/kvalita, tj. úrovně služeb
2) zavedení transparentní paušální sazby za služby na jednoho uživatele,
3) snížení počtu podnikových procesů pro zjednodušení procesu řízení služeb.
 
Komu je produkt určen ?
 
Rozhodnutí společnosti o aplikaci outsourcigu je změna v organizaci, dokonce můžeme říci strategická změna. Firma k ní přistupuje, protože chce zvýšit svoji konkurenceschopnost, snížit náklady, zvýšit kvalitu služeb. A k tomuto může dospět každá organizace, bez ohledu na svoji velikost a oblast svého působení. Je pravdou, že vyspělost sektoru ovlivňuje rozhodování o outsourcingu. Rozhodující jsou určitě výhody outsourcingu, které jsou obecně známé. Jsou-li tyto výhody obsahem strategie společnosti v některých oblastech její činnosti, pak je ten správný okamžik pro oustsourcing a zahájení proces výběru vhodného partnera.
 
Kolik stojí outsourcing IT ?
 
V případě NWA se cena za správu IT skládá obecně ze dvou částí: paušální platby a platby za nadstandardní služby. V paušální platbě se odráží dohodnutá úroveň základních služeb, a to jak z hlediska jejich náplně, tak z hlediska časů, ve kterých jsou sužby realizovány. Tato specifikace se provádí obvykle při uzavírání kontraktu nebo při pilotním projektu. Paušální cena v sobě odráží i garance poskytnuté zákazníkovi a obsahuje případně i finanční služby poskytované při pronájmu zařízení.
Zákazník si může dohodnout provádění některých služeb nad stanovený rámec paušální platby. Je na zákazníkovi, aby se rozhodl, zda chce více služeb zahrnout do paušální platby, nebo do dalších služeb. Výhodou použití dalších je, že je možné tyto služeb rozúčtovat na vnitřní střediska zákazníka podle toho, kdo tuto službu požadoval. Nevýhodou je, že měsíční objem plateb není konstantní, ale mění se.
 
Jak se zavádí outsourcing IT ?
 
Postup zavedení služby má následující fáze: sjednání úrovně služby (SLA - Service Level Agreement), implementace služby a rutinní provoz. Během první fáze je nutné specifikovat ve spolupráci se zákazníkem:
 
1) co bude podléhat outsourcingu,
2) časové intervaly, ve kterých má být služba zajišťována (např. 6.00-18.00 v pracovní dny),
3) dobu reakce
4) dobu pro vyřešení,
5) rozhraní mezi poskytovatelem a zákazníkem (kdo, jak a kde smí zadat servisní požadavek, jak se SP ukončuje atd.),
6) způsoby měření a vyhodnocení SLA,
7) pravidelné činnosti, způsob jejich evidence,
8) způsob monitorování infrastruktury zákazníka (pokud je předmětem služby),
9) činnosti při správě aplikací.
 
Ve fázi implementace služby přecházejí odpovědnosti ze zákazníka na poskytovatele služby. Na konci tohoto období by mělo být dosaženo požadované úrovně SLA (tedy plnění služby v příslušné kvalitě a v příslušných časech). Kvalita služby je měřena po celou dobu implementace služby.
Rutinní provoz lze charakterizovat jako fázi, při které se stabilizuje úroveň služby. Tato je neustále měřena a pravidelně vyhodnocována. Pokud zákazník vyžaduje změnu obsahu služby či zásadní změnu zadání SLA, opakuje se celý proces znovu (ovšem pouze pro tu část služby, která se mění). Tento proces změny může být velmi rychlý (řádově dny).
 
Proč je NWA správným partnerem ?
 
Společnost NWA přistupuje ke svým obchodním partnerům na bázi vzájemně prospěšné spolupráce s garancí vysoké přidané hodnoty v každé fázi spolupráce. Naším cílem je přinášet partnerům nejvyšší kvalitu a spolehlivost, což je umožněno orientací na špičkové komponenty smluvních partnerů a v neposlední řadě vysokou odborností pracovníků podílejících se na řešení jednotlivých etap projektů.
Věříme v dlouhodobé partnerství, které je budováno na základě vzájemné důvěry, nejde nám o zisk za každou cenu – jde nám především o skutečný užitek obchodních partnerů, neboť jen spokojený zákazník svou spokojeností zaručí v budoucnosti naši prosperitu.

 
Jak získat více informací ?
 
V případě zájmu Vám rádi poskytneme další informace o nabízeném produktu. Obrátit se můžete na obchodní oddělení na tel.: +420 251 681 938, případně můžete kontaktovat přímo:
 
Ing. Petr Vávra
petr.vavra@nwa.cz